服务咨询 · 文档支持 · 合作联络
联系艾尚电子站服务团队
入口进不去、文档和手里的版本对不上、想确认服务范围或者比较不同版本的差别，都可以直接写信过来。工作日 9:00–18:00 有同事查收邮件，工单首次响应平均在 2 小时内。
直接找到对接人
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客服邮箱 service@aishang-cloud.com.cn
产品咨询、文档支持与日常使用问题，发到这里最快。
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商务与媒体邮箱 email@aishang-cloud.com.cn
生态合作、媒体采访与对外资料确认，请用这个邮箱。
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联系电话 17315187214
工作时间内可直接致电，非工作时间发邮件即可。
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地址 重庆市渝中区中山三路128号
服务地区为重庆，跨地区沟通以邮件与电话为主。
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服务时间 工作日 9:00–18:00
按事项选择对应入口
先说明属于哪一类事项，回信会更快落到能解决问题的人手上。
产品咨询与版本选型
想确认服务清单里到底包含哪些模块、标准版与专业版差在哪里、现有场景要不要上移动端工具，可以通过这个方向发起咨询。
- 写明所在行业与主要业务环节，方便对照同类场景。
- 说明希望覆盖的人数、角色与使用终端。
- 如果有明确的预算周期或上线时间，一并告知。
文档与使用支持
电脑端入口打不开、手机或平板上的步骤和说明对不上、权限配置改不动、想找某个模块对应的操作文档，都属于这一类。
- 附上使用设备与系统版本，手机问题请说明机型。
- 提供当前版本号，例如 V6.2，以及出问题的页面名称。
- 简述已经尝试过的操作，便于直接复现。
生态与渠道合作
面向云服务、设备与系统集成方向的伙伴，希望把入口能力、文档体系或版本通知接到自己的产品里，可以走这条线。
- 说明合作形式与双方各自负责的环节。
- 介绍已有客户场景与对接角色分工。
- 需要评估周期时，请给出大致的时间安排。
媒体与品牌联络
采访邀约、案例引用、品牌素材使用与对外资料确认，请发到商务与媒体邮箱，由对应同事统一对接。
- 写明媒体名称、栏目与选题方向。
- 给出截稿时间与需要的素材形式。
- 需要引用的数据请说明出处页码或栏目位置。
发出邮件之后
谁在接、多久能收到回音
客服邮箱由服务团队统一收件，工作日 9:00–18:00 有专人处理。专业版及以上客户配置专属顾问，上线阶段提供陪跑，季度回访与年度复盘也会一并安排。
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2 小时
工单首次响应平均时长
信息完整的咨询通常一次就能定位到模块与文档。
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38 人
服务团队规模
其中技术支持 16 人、客户成功 8 人，负责上线与日常跟进。
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1,800+
已服务企业客户
制造、零售、物流、教育、政务等 9 个行业场景已有落地经验。
服务范围
重庆为服务枢纽，覆盖 26 个省份
重庆服务团队负责西南地区客户的上线与回访协调，全国 26 个省份的企业在使用艾尚电子站的服务。跨地区沟通以邮件与电话为主，遇到版本升级或入口调整，服务团队会提前同步给对接人。
- 重庆 服务枢纽，承担西南地区上线与回访协调
- 西南地区 上线陪跑与季度回访由本地团队跟进
- 全国 26 个省份 远程支持与文档查阅覆盖各地企业客户
- 12 家合作伙伴 云服务、设备与系统集成方向的生态协作
沟通前
带上这四项，第一封回信就能用
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企业名称与所在行业
方便对照同类场景，直接给出已经验证过的配置建议，而不是从零问起。
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具体场景与出问题的页面
描述想完成的事情和卡住的步骤，比笼统地说“用不了”更容易定位。
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当前版本号与使用终端
说明是电脑端、手机还是平板访问，以及界面上的版本号，例如 V6.2。
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希望了解的模块或文档
点名想看的模块、想确认的版本差异，服务团队会连同文档一起回复。
服务与备案信息
- 备案号
- 渝ICP备27753224号
- 服务地区
- 重庆
- 客服邮箱
- service@aishang-cloud.com.cn
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00