移动端使用工具说明
手机和平板上，先把高频动作跑顺
移动端覆盖 14 类常用操作场景，适配手机与平板，界面会按屏幕宽度自动重排。下面按设备分开列步骤，手上是哪台就看哪一段。
- 登录入口
- 扫码进入
- 消息通知
- 文档检索
- 工单提交
- 权限申请
- 版本查看
- 操作日志
- 表格浏览
- 数据导出
- 密码重置
- 设备切换
- 订阅设置
- 帮助中心
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从首屏折叠菜单进
手机端是单列布局，常用功能收在首屏的折叠菜单里，点开后按业务分类找入口，不必记路径。
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登录后常用入口会置顶
同一账号在手机上登录后，最近使用的三个入口排在前面，日常固定访问可以少点两步。
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报错就截图提工单
现场遇到提示框或空白页，在工单里附上截图和发生时间，技术支持能更快对上操作日志。
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横屏换来更宽的表格区
平板横屏时列表和表格自动加宽，字段多、列数多的页面建议横过来看。
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分屏对照文档操作
支持分屏的平板可以一边开说明一边操作，照着步骤核对，省去来回切换。
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共用设备记得退出
门店或车间共用的平板，操作完在菜单底部退出登录，避免下一位使用者看到上一位的数据。
入口与登录
电脑端进不去，多半卡在这三处
电脑端入口平均 2 步进入，支持固定访问、多角色登录与操作日志。访问不顺时先看网络和浏览器，再看角色权限，最后才需要提工单。
从首页到工作台要走几步？
两步：首页首屏的入口按钮进登录页，选定角色后直接落到工作台。每天都用的话，建议把登录后的地址收藏起来，下次一步到位。
换了角色登录，原来的菜单怎么不见了？
菜单按角色权限下发，切换角色后会重新加载。确实需要某个模块时，请管理员在企业账号里补授权，退出后重新登录即可生效。
操作日志能往前查到什么时候？
日志跟随企业账号保留，管理员可按人员、动作和时间筛选。排查问题时先记下发生时间，再用时间窗把范围缩到那几分钟，定位最快。
文档检索与订阅
四个维度，把 320 篇说明缩到一屏
帮助文档按栏目、版本、设备端、场景四层组织，每周三更新一批。先挑维度缩小范围，再输入动作词，比从头翻目录快得多。
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按栏目
入口说明、账号权限、操作手册分栏归档；不确定归哪一栏时，从场景维度切入更快。
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按版本
切换版本号可对照历史说明，当前 V6.2 的条目默认排在最前，跨版本差异一翻就明。
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按设备端
手机、平板、电脑三端分别标注，同一个功能的操作路径差异会直接写进步骤里。
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按场景
导出、订阅、授权这类动作词放在场景维度检索，命中率明显高于输入整句。
版本更新后，旧文档还能查到吗？
能。历史说明保留在版本筛选里，切换版本即可对照。日常操作以当前版本为准，跨版本改动可以在更新记录里找到对应条目。
版本订阅的邮件能只收我关心的内容吗？
可以。订阅设置里按服务清单类别筛选，只保留你在意的栏目，邮件按周汇总成摘要，不用逐条接收。
账号与权限
岗位变了，权限跟着一起变
企业账号支持多角色权限、操作日志与版本变更通知。人员进出频繁的团队，建议把角色按岗位固化下来，新人入职直接套用，离岗时一并收回。
新同事入职，账号和权限怎么配最快？
先建企业账号，再套用岗位角色。技术支持类岗位可一并开放操作日志查看权限，其余按最小范围授予，后续按实际需要追加，避免一次给太宽。
两个角色的权限重叠会互相顶掉吗？
不会。权限按并集生效，重叠部分以范围更大的角色为准。确实需要精确区分时，拆成两个账号分开使用更稳妥。
版本变更通知发给谁？
发给企业账号的管理员与订阅人。管理员可以按角色控制接收范围，让一线操作人员只收到与自己设备端相关的那部分通知。
热门问答
被问得最多的十一件事
以下问题按提问频次排列，答案写成能直接照做的步骤。看完仍有疑问，可以带着设备型号和发生时间联系技术支持。
手机上要装客户端才能用吗？
不用。浏览器打开站点即可，移动端是单列面板，常用功能在首屏折叠菜单里。第一次用照页面上的引导走一遍，之后就有置顶入口。
移动端和电脑端能做的事一样多吗？
日常查询、提交、通知这类动作在手机上更快；批量导入、复杂报表这类操作还是回电脑端做更顺，字段多的时候屏幕大就是优势。
忘记密码怎么办？
在登录页走找回流程即可。企业账号的管理员也能直接重置，重置后用临时密码登录，再改成自己的密码。
输入整句话搜不到文档？
试试先用设备端或场景收窄范围，再输入动作词，比如“导出”“订阅”“切换”。短词比整句命中率高，结果也更好挑。
只有某一台设备打不开入口？
先换浏览器，再换网络试一次。如果仍然只有这台异常，把设备型号和发生时间告诉技术支持，方便对照操作日志找原因。
平板横屏时页面显示不全？
平板端面板会随屏幕宽度重排，横屏时表格区域自动变宽。字体发虚或元素错位时，先清一次浏览器缓存再刷新。
怎么知道哪篇文档被改过？
更新记录按版本发布、入口优化、文档更新等标签分类，翻到对应条目能看到改动摘要，周三更新那批会集中列出。
操作日志能导出做内部审计吗？
可以。管理员按人员与时间筛出记录后导出，导出动作本身也会写进日志，方便内部核对谁在什么时候取过数据。
站点多久发布一次新版本？
每年 4 次季度大版本、12 次月度小版本。发布后说明同步更新，订阅邮件会附上本期变更摘要，不用自己去翻。
多人共用一个账号会有什么问题？
操作日志就分不清是谁做的，权限也没法按岗位区分。建议一人一号，岗位调整时改角色而不是换账号，日志才留得清楚。
换了手机，原来的设置还在吗？
在。订阅类别、常用入口这类设置跟着企业账号走，换设备后登录同一账号即可恢复，不用重新配一遍。