制造 · 班组交接要查得回来
固定访问入口 + 操作日志 + 工单响应跟踪。三班倒的岗位换人频繁，谁在哪个时段动过记录，追溯时能一条条翻出来。
模块与版本
先看清模块清单，再决定用哪一档
三档版本不是把能力砍着卖，而是按使用深度一层层叠上去。多数企业从账号、入口、日志和文档这几件事开始，等移动端、专属顾问或集成对接成为刚需，再往上加一档。每个模块都配了对应的帮助文档和版本记录，落地时不用另外找依据。
- 01企业账号与多角色权限
- 02电脑端入口访问
- 03操作日志查询
- 04帮助文档检索
- 05版本变更通知
- 06邮件工单响应
账号归企业所有，人员调动时权限跟着岗位走，不用逐个重建。
- 07固定访问与常用入口配置
- 08移动端工具面板
- 09订阅提醒，可按模块类别筛选
- 10数据看板
- 11专属客户成功顾问
- 12上线陪跑
- 13季度回访
- 14中国专区访问路径
从这一档开始配置专属顾问，上线期有人跟、用起来有人问。
- 15定制入口路径编排
- 16多环境部署协调
- 17场景化模块组合包
- 18文档库私有归档
- 19版本变更影响评估
- 20接口与系统集成对接
- 21安全合规支持
- 22培训与操作手册定制
- 23工单响应跟踪
- 24西南区域上线协调
- 25年度复盘与规划
- 26合作生态资源对接
跨系统、跨区域、跨年度的需求，在这一档里一并排进节奏。
电脑端入口
打开就能到，路径缩到平均两步
固定使用的人最在意“少走一步”。电脑端入口把登录、角色确认和常用服务收在同一条线上，常用入口可以固定在首屏，不用每次重新找。管理员按岗位分配可见范围，每一次进入和后续动作都留下记录，事后要翻账时有据可依。
-
平均 2 步进入
登录后直达目标服务，常用入口固定后不必层层点击。
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多角色登录
一个账号关联多个岗位角色，切换时沿用原有权限配置。
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操作日志留痕
谁在什么时候进了哪个服务、做了哪些动作，都能按时间回看。
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企业账号体系
账号归企业所有，岗位调整时权限随之变更，交接不断档。
移动端工具面板
离开工位，常用操作照样走完
巡场、出差、临时顶班的时候，等人回到电脑前往往已经耽误了。移动端工具面板把 14 类常用操作场景收进手机和平板，窄屏下按场景分组，横竖屏都能用。展开任意一组，就能看到这一组里能做什么。
进场与身份 · 3 类
- 移动端快捷登录
- 常用入口收藏
- 账号与权限查看
临时换人顶班时，先确认自己当前带着哪个角色，再动手。
查询与追溯 · 4 类
- 帮助文档检索
- 版本变更查看
- 操作记录回溯
- 数据看板浏览
入口访问量、文档检索量、版本订阅数和工单响应时长，手机上也能看。
提醒与订阅 · 3 类
- 订阅提醒管理
- 版本变更通知
- 通知消息中心
订阅以邮件摘要形式送达，可以按模块类别挑自己关心的那几条。
异常与适配 · 4 类
- 网络异常自查
- 平板横屏布局
- 离线文档缓存
- 工单提交与进度
现场网络不稳时，先按自查项走一遍；提交工单后可以直接跟进处理进度。
中国专区
中文界面、国内网络，入口收在同一处
中国专区提供简体中文界面和面向国内网络的访问优化，电脑端快捷入口、移动端工具面板和站内文档检索三条路径都通向同一套内容。专区上线之后，移动端说明和帮助文档的平均检索路径缩短到 2 次点击。
- 01简体中文界面，术语与文档保持一致
- 02国内网络访问优化，打开速度更稳
- 03本地化帮助文档，中文说明书一步到位
- 04更新记录订阅，版本变化按类别推送
- 05三条访问路径，电脑、移动与站内检索互通
帮助文档
320 篇文档，四种维度定位到那一篇
文档库按 6 类归档，每周三更新一次。找东西时既可顺着栏目和版本往下走，也能直接按设备端和场景筛。在手机上查和在电脑上查，拿到的是同一篇内容，不会因为换了设备就对不上。
按栏目
6 类归档让服务清单、入口说明、移动端面板各归各位，先从业务类别缩小范围。
按版本
对应月度小版本与季度大版本，改版前后的操作差异能各自找到说明。
按设备端
电脑、手机、平板分别成篇，同一功能在不同屏幕上的位置讲得清楚。
按场景
对应 14 类常用操作场景，一线人员按手头正在做的事去查最快。
行业场景
九个行业里，模块是这样搭起来的
行业不同，需要的模块组合也不一样。同样是入口加日志，制造企业更看重交接可追溯，零售门店更在意手机上能不能当场处理。下面几种常见搭法可以直接参考，也可以按自己手上的业务重新排。
- 制造
- 零售
- 物流
- 教育
- 政务
- 等 9 个行业场景
零售 · 门店现场就能处理
移动端工具面板 + 文档检索 + 订阅提醒。不用等回办公室，用手机翻到对应操作说明，顺手把事办完。
物流与教育 · 人员流动跟得上
多角色权限 + 版本变更通知 + 季度回访。人员进出频繁，权限随岗位调整，版本变化也有人提醒。
上线与客户成功
从需求确认到年度复盘，六步走完
选好版本只是开始，真正卡住项目的是上线那几周。我们把过程拆成六步，每一步都有明确的交付物和责任人。客户成功体系从 2020 年起建立，专业版及以上配置专属顾问，重庆团队负责西南地区的上线与回访协调。
- 01
需求确认
锁定要用的模块、账号规模和岗位角色，确定版本档位。
- 02
环境配置
按所选版本开通模块与入口，配好固定访问和常用入口。
- 03
账号开通
建立企业账号，按岗位分配权限，操作日志同步启用。
- 04
培训
围绕实际业务场景带着操作一遍，配套文档一并交付。
- 05
季度回访
专属顾问跟进使用情况，把没用起来的模块找出来补上。
- 06
年度复盘
回看一年的入口用量、文档检索和工单情况，规划下一步。
- 38人的服务团队，其中技术支持 16 人、客户成功 8 人
- 96.4%客户满意度，年度续用率 87%
- 2小时内的工单首次响应，工作日 9:00–18:00 邮件受理
- ISO已通过 ISO 9001 质量管理体系与 ISO 27001 信息安全管理体系认证